Politique de remboursement
Retours et Remboursements Chez Therna Studio, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement ou un échange selon les conditions ci-dessous :
- Délai de retour,
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Conditions de retour,
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Joignez votre numéro de commande et le bordereau de retour à votre colis.
- Frais de retour,
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Exemple : pour une commande de 150 $, si le coût du retour est de 15 $, nous rembourserons 135 $, déduction faite des frais de retour.
- Échange de taille,
Vous pouvez demander un seul échange de taille par commande, dans les 14 jours suivant la réception. L’échange est possible uniquement si la nouvelle taille est en stock. Dans ce cas, aucun frais de retour ni de réexpédition ne vous sera facturé. Contactez-nous à thernastudioserviceclient@gmail.com en précisant la taille souhaitée ; nous expédierons votre nouvel article dès réception de l’original.
- Remboursement,
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement du montant hors frais de retour. Le crédit est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5–10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès l’émission du remboursement. Pour toute question ou assistance, contactez-nous à thernastudioserviceclient@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !