Politique de remboursement

THERNA STUDIO
Politique de livraison, précommandes, retours et remboursements
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

LIVRAISON

Zones de livraison

  • Nous livrons à l'international et expédions vers la majorité des pays du monde.
  • Les commandes comportant une adresse invalide ou incomplète seront annulées et remboursées.

Délais de traitement

  • Articles en stock : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Précommandes : traitement à partir de la date d'expédition estimée indiquée sur la fiche produit.
  • Vous serez informé·e en cas de retard significatif (plus de 7 jours ouvrables).

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vente finale
Tous nos articles sont vendus en vente finale. Nous n'acceptons ni retour ni remboursement pour un changement d'avis ou une question de convenance. Des exceptions s'appliquent uniquement en cas d'article défectueux ou d'erreur de fabrication (voir plus bas).

Délai
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange de taille ou nous signaler un article défectueux ou une erreur de fabrication.

Échange de taille
Vous pouvez demander un seul échange de taille par commande, dans les 7 jours suivant la réception, et uniquement si la nouvelle taille est en stock. Pour le moment, les frais d'expédition liés au retour et à la réexpédition sont à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Joignez votre numéro de commande et le bordereau de retour au colis. Écrivez-nous à thernastudioserviceclient@gmail.com en précisant la taille souhaitée; nous expédions votre nouvel article dès réception de l'original.

Article défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un article défectueux ou comportant une erreur de fabrication, écrivez-nous à thernastudioserviceclient@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos du problème. Après vérification, nous procédons à un remboursement ou à un échange, sans frais pour vous.

Remboursement
Lorsqu'un remboursement s'applique (article défectueux ou erreur de fabrication), une fois le retour reçu et inspecté, le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès l'émission du remboursement.

Besoin d'aide?
Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à thernastudioserviceclient@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider.

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Shipping, pre-order, returns & refund policy
Last updated: September 12, 2026

SHIPPING

Shipping destinations

  • We ship internationally to most countries worldwide.
  • Orders with an invalid or incomplete shipping address will be canceled and refunded.

Processing times

  • In-stock items: processed within 1–3 business days after payment is received.
  • Pre-orders: processed from the estimated shipping date shown on the product page.
  • We'll notify you of any significant delay (more than 7 business days).

RETURNS & REFUNDS

Final sale
All our items are final sale. We don't accept returns or refunds for a change of mind or preference. Exceptions apply only for a defective item or a manufacturing error (see below).

Timeframe
You have 7 days from the delivery date to request a size exchange or report a defective item or manufacturing error.

Size exchange
You may request one size exchange per order, within 7 days of delivery, and only if the new size is in stock. For now, return and re-shipping costs are the customer's responsibility. Items must be returned in their original condition: unworn, unwashed and with all tags intact. Include your order number and the return slip in the package. Email us at thernastudioserviceclient@gmail.com with the size you'd like; we ship your new item as soon as we receive the original.

Defective item or manufacturing error
If you receive a defective item or one with a manufacturing error, email us at thernastudioserviceclient@gmail.com within 7 days of delivery, including your order number and photos of the issue. After review, we'll issue a refund or an exchange at no cost to you.

Refund
When a refund applies (defective item or manufacturing error), once the return is received and inspected, the credit is issued to the original payment method within 5–10 business days. You'll receive a confirmation email as soon as the refund is issued.

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